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关于我们 About Us
 
客户服务
      多年来,公司一直坚持“客户满意,员工满意,社会满意”的质量方针,充分发挥陕西富源在严格的质量管理和完善的销售服务的优势,以高质量产品和优质服务赢得用户的广泛好评,树立了“陕西富源”优质品牌。为了确保用户的利益,彻底解决用户后顾之忧,我公司郑重承诺产品质量服务如下:
服务承诺
一、技术服务承诺
      1、标准及知识产权
      1.1 我方承诺所提供的货物符合技术规格中所述标准。
      1.2 我方对所提供货物具有自主知识产权,买方若因此蒙受损失,我方承诺全部赔偿。
二、检验和测试
      2.1 我方承诺在交货前对货物的质量、规格、性能、数量和重量等进行详细而全面的检验,并出具一
份证明货物符合合同规定的检验证书。
      2.2 我方承担买方对我方所供货物的检验/测试费用,并提供合理的设施和协助。
      2.3 如果任何被检验/测试的货物不能满足规格的要求,我方承诺更换被拒绝的货物,或者免费进行必要的修改以满足规格的要求。
      2.4 如最终用户发现所供货物的质量或规格与合同要求不符,或货物被证实有缺陷,给买方造成损失的,在货物到达现场30日内承诺给买方进行赔偿。
三、 包装运输  
      3.1 我方提供货物运至合同规定的项目现场所需要的包装,并按照要求进行装运标记,因包装防护措施不妥而导致任何损失的责任或费用由我方承担。
      3.2 我方所报EXW价格中包括设备的内陆运输和保险费用等。
四、 安装及售后
      4.1 在设备运到后立即派技术人员进行现场安装、调试和试运行。
      4.2 我方提供货物组装、维修和质量保证期内正常运行和/或使用所必需的备品备件、专用工具以及产品合格证、维护保养手册等相关资料。
      4.3 系统正常运行后对使用人员进行全面培训,直到使用人员能熟练掌握系统的各项功能操作。主要包括以下培训内容:
          (1)原理培训:包括设备原理、设备维护方面的知识。
          (2)操作培训:包括设备的安装、接线、调校、简单故障排除。
          (3)高级培训:对用户进行深入培训。使其具有分析判断故障原因的能力。
      4.4 设备安装调试完成后,买方应组织相关人员对设备进行正常验收,因买方不能正常验收所造成的经济损失由买方负责。
      4.5 我方建立快速反馈系统,对发现的产品质量异议,在质量保证期内保证在24小时内做出技术响应,3日内做出完整的实质性解决方案,一周内保证修复和更换。
      4.6 因买方原因导致所供货物不能够满足产品说明书或合同规定的性能和效用时,我方将提供有偿的售后服务。质量保证期内收费标准不高于同类服务市场价格的50%,质量保证期届满后至货物保用期届满前,收费标准不高于同类服务市场价格的90%。
      4.7 买方在质量保证期内和货物保用期就我方所供货物发现的缺陷、瑕疵,以书面形式通知我方,收到通知后我方将按规定进行维修或赔偿。如我方收到通知后没有在规定的时间内,以合理的速度弥补缺陷、瑕疵,买方采取必要补救措施所产生的风险和费用由我方承担。
五、保证 
      5.1 我方将在合同生效后60日内供货(不可抗力除外)。
      5.2 我方保证所供货物保用期为10年,质量保证期为1年(自最终验收合格之日起算)5.3 我方保证所供货物是全新的、未使用过的。
是我公司的最新型号,完全符合我方在招标书中所提性能指标,若有偏离,给买方造成损失的,承诺给买方进行赔偿。
      5.4 我方保证对买方提供的有关合同或任何合同条文、规格、计划等资料在履行合同的范围内进行严格保密。
      5.5 我方保证对买方提出的变更指令及时作出响应。
六、商务服务承诺
      1.我方免费提供各种技术指导、技术咨询、技术资料和培训资料,并为客户免费进行人员培训。
      2.产品在质保期内因非人为因素出现的产品质量问题,我方免费提供保修,并免费提供软件升级服务。
      3.产品在质保期内因人为因素造成的仪器损毁,我方提供终身维修服务,并免费提供软件升级服务。 
      4.售后回访工作:我方客服人员会针对我们仪器的使用情况及出现的问题定时做电话售后回访工作,达到及时掌握客户信息的目的。
     (1)、对已经签定的合同我公司及时存档和电子文档备份;
     (2)、定期不定期的对新老客户进行电话回访和跟踪服务;
     (3)、公司市场开发部及各区域业务人员会根据客户的需求进行走访服务,针对客户提出的问题和建议及时作以解决整改。
    在今后的客户服务中,我公司将加大服务力度,做到优质、高效、快捷、前卫的服务理念,达到客户满意,社会满意。
 

 
总机: 029-65695679/87889330 传真:029-86111984
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